サロン経営をするうえで、サロン予約システムを導入することは、集客増加やスタッフの作業軽減にもつながり、導入するメリットが大きいです。そんなサロン予約システムの導入をするか否かを検討している経営者も多いでしょう。

今回はサロン予約システムを使ったことがあるユーザーを対象に、「サロンなどお店を予約する際、1番便利だと思う予約方法はどれですか？」という趣旨のアンケートを実施してみました。

その結果は以下の円グラフをご覧ください。

回答として一番多かった予約方法は31%の公式HPでした。続いて電話が29％。LINEが23%。メールが12％。そのほかが5％という結果になりました。

お店の予約のほとんどがインターネットを通じてのものが多いなかで、公式HPで予約する人が多いという現状。この結果から経営サロンの公式HPは需要があるものだとわかると思います。

次点で電話予約もありますが、直接お店に連絡をとっての予約方法と、アプリや検索ツールを使った予約方法と比べると母数は少ないといえますね。

アプリ予約の中でも一番票が多かったのはLINEとなりました。外部アプリとの連携はもちろん、国内通話アプリのシェア率も8割を超えているメジャーなアプリ。今では、電話番号よりもLINEの友達登録の方が重宝されています。

サロン予約システムの導入を検討するにも、こういったシェア率のある外部アプリとの連携は取れるのか、予約のしやすさにも着目して取り入れたいところですね。

アプリを通じた予約をするというユーザーも多かったのですが、メールでやりとりをして予約を入れるという結果もありました。手動での予約になってしまうものの、柔軟に予約を入れられるので、重宝するユーザーも多いのかもしれませんね。

このアンケートの結果をみて総じていえることは、インターネットを通じての予約の方が、電話予約より需要があるという点。電話予約はいついかなる時でも予約ができるとは限らないので、確実性でいえばインターネット予約を取るユーザーが多いのでしょう。

電話予約では取り込めない層を取り込めるのはインターネット予約を取り入れる大きな利点です。

次はサロン予約システムについてまだ詳しくない人にもわかりやすいように、サロン予約システムとはどういったものなのか？という点についてご紹介します。

現在、さまざまな方が美容室やサロンを利用しています。そのため、円滑にサービスを進めるためにも予約システムは必要です。

こちらでは、株式会社リクルートホットペッパービューティーアカデミーの調査をもとに、美容室・サロンが予約システムを導入すべき理由をまとめました。

予約システムの利用者数が多い

まず、同社が全国の20～39歳の女性を対象とした「【ヘア・都道府県調査】 20代・30代女性の美容意識・実態調査2022」によると、全体の69.6％がネットからサロンを予約しているという結果が出ています。このことからも、インターネットを通した予約が主流となっているのがわかるでしょう。

インターネットを通した予約システムへの需要

さらに、サロンの予約や支払いについての調査でも、女性の71.3％・男性の58.0％がサロン来店前にオンライン予約をしたい、女性の25.8％・男性の27.5％が来店前にオンライン上で支払いを済ませたいと回答していることがわかりました。

予約システムによっては事前に支払いが可能なところもあるので、こうした需要が高まっているのでしょう。

予約システムの利便性が高い

予約システムを導入すべき理由として、その利便性が大きく関係しています。このシステムは好きな時間に予約できるほか、予約システムに付随しているクーポン特典など、便利な機能がたくさんあります。

また、予約システムは顧客だけでなく運営者にとっても利便性が高いです。既存の予約方法の場合、顧客の個人情報・予約希望日を手動で管理しなければなりません。

予約システムがあればこれらの業務を自動化してくれるので、人気となっているのでしょう。実際、美容室やサロンを選ぶ要因の25％は「インターネットで予約できるかどうか」で決められています。

このように、予約システムの利便性が導入すべき理由の一つです。

いまやサロン予約システムは、すっかり定着したサービスとなっています。一体なぜ、このサービスはここまで普及したのでしょうか？ それには次のような理由が考えられます。

・いつでもサロンに予約を入れることができる
・自動でスケジュール管理が行われる
・顧客情報を自動的に蓄積してくれる

従来は、これらを人の手で逐一行わなくてはなりませんでした。予約は電話やメールで受付を行っていましたが、営業時間中だと電話対応もままなりません。またスケジュール管理もスタッフが対応すると、予約漏れやダブルブッキングといったトラブルに繋がることもあります。

顧客情報も自動的に蓄積されるようになると、氏名や連絡先といった簡単な個人情報だけでなく、これまでのメニュー記録も残ります。そのため前回の予約から日にちが経過しても、スムーズに顧客情報を見返すことができるため、利用者ごとのメニューにすぐ対応できるでしょう。

サロン予約システムは予約サイトや業者を利用する場合、無料で導入できるというものではありませんが有料にしても、サロン予約システムを導入することによるメリットを考えれば、多少の出費は痛くないと考える人も多いです。

なぜかというと、サロン予約システム導入のメリット・デメリットを比べると、圧倒的に後者の方が魅力的に感じるからです。

では、ほかに考えられるサロンシステムのメリットとは一体なにかについて次は見ていきます。

24時間受付対応可能に

電話予約の場合、お店の空いている時間や、そのお店にいる時でしか基本的に電話予約を受け付けできません。営業時間内でも、ほかのお客さんの相手をしていればそちらの電話対応に時間を割かなければいけなくなります。

1日で予約できる量、対応できる時間が限られてしまうのがネックです。サロン予約システムを導入すれば、24時間受付が可能になるので電話予約以外で得られる客層にアピールできるのがポイントといえますね。

予約の調整もコンピューターでしてくれるので、人による予約のケアレスミスを最小限に抑えることができます。

<h4予約機会損失の防止に

予約機会の損失はそのまま売り上げにも影響してくるので、なんとかして阻止したいもの。阻止はもちろん、予約機会を増やしていくきっかけも作りたいものです。

サロン予約システムを導入すれば、会話が苦手な層にもアプローチできるほか、電話予約だけでは得られない客層を獲得できます。インターネットを通じることで、検索をきっかけにサロンを知ったお客さんへのアプローチもできます。

予約システムには、予約管理機能と同時に、お店を宣伝アピールする広告効果もあるのでうまく活用してみましょう。

スタッフの作業負担・人件費削減にもつながる

その場の状況にもよりますが、電話予約の場合、スタッフがいったん作業の手を止める→電話に出る→予約状況を確認する→予約日程の調整と余計な作業が増えてしまいます。これだけでも5分～10分のタイムロスにもつながるでしょう。

忙しい日に予約の電話が鳴りやまなければ嬉しい反面、顧客を待たせることに。その結果、店内スタッフの作業負担も増え、電話をかけているお客さんにも申し訳ないといった悪循環が生まれてしまいます。

サロン予約システムを導入することで、この手間と無駄な時間を一気にカットできるので、上記のような悪循環を避けることができ、人件費や作業量負担の削減にもつながります。

これからサロン経営を軌道に乗せていきたい、人件費がかかりすぎて困っている人はこのようなちょっとした手間を少なくすることからはじめてみましょう。

逆にデメリットはあるの？

では「サロン予約システムを取り入れるうえでのデメリットはないのか」といわれると、初期費用と月額費用がかかることと、シニア層にはまだ受け入れがたいといった点です。

初期費用はサービスにもよりますが、おおよそ2～3万円。高いと10万円はかかってきます。月額は2万円くらいが相場です。最初に出す費用がかかってきてしまうので、広告費を出すのも惜しくて、人すらも雇えない経営難だというのであれば苦しいデメリットかもしれません。

ただ、出せない費用ではなく、長期的な目で見るのであればそこまで手痛い出費ではないでしょう。

美容系サロンの客層はそのサロンがターゲットにしている層にもよりますが、多くの場合は、金銭的に余裕を持っている大人の女性です。さらに60歳以上のお客さんの来店も多いことでしょう。シニア層をターゲットとするのであればインターネットにうとい人もまだまだいるので、若年層と比べるとインパクトには欠けるかもしれません。

ただ、サロンに来る人はネットを使いこなせる人も多いので、サロン予約システムを導入しない理由としてはそこまで大きなデメリットにはならないかと思われます。

では、サロン予約システムとは具体的な機能として、どういったものがあるのでしょうか。イメージできるのは「予約に関する作業」「会計やカルテ管理など営業や経営に関わる雑務」などが挙げられます。

もちろん、そういった基本的な機能は備わっていますが、それ以上に画期的でアイデア満載な機能があふれています。次はそんなサロン予約システムに関する一般的な機能についてご紹介します。ぜひ参考にしてみてくださいね。

サイト連携顧客情報管理

まず、ひとつ機能として挙げられるのは、サイト連携顧客機能です。サイト連携顧客機能とは誘客サイトで予約されたデータの情報を管理する機能のことです。

例えば、Aというサイトで予約したAさんの情報が、自分のお店顧客情報管理システムへ反映されます。そうすることで、ダブルブッキングを防ぎ、予約情報をお互いに確認することが可能になります。

従来の集客サイトだと、集客サイトで登録されている予約情報を手動で入力しなければいけませんでした。しかし、このシステムを取り入れることで、お店側が予約情報を入力する手間を省くことができ、予約作業を円滑なものにしてくれます。

予約スケジュール管理

誰かれ構わずお客さんの予定に合わせた予約を入れるわけにはいきません。同じ時間の予約でもスタッフの数が足りなければ仕事になりませんし、クレームにもつながります。

さらに、自分が経営するサロンへの予約といっても、集客サイトから予約をするのか、電話から予約をするのか、自分が設置しているサイトから予約するのかでスケジュールの調整の手間は変わってきます。

集客サイトからの予約、電話からの予約が同タイミングで、どちらかしか受付ができない場合に困ってしまうのはサロン側です。

集客サイトでの予約はもちろん、電話やメールといった予約も一括で管理できるのが予約スケジュール管理システムなのです。

ダブルブッキングの可能性やミスを限りなく防ぐことができます。

メール配信

予約システムを利用しているサロン専用のメールシステムで、お客さんに向けて効果的なメールを配信することができます。お客さんに向けてサロン専用のメールを配信することでどんな効果を得られるのかというと、リピーターを増やすきっかけになり、お店に興味を持ってもらうきっかけになります。

メール配信がきっかけで「またいきたい」と思わせてくれる助けにもなるので、セールス的な観点でいえば、効果的といえますね。

またお客さんの情報と連携させることで、より効果的なメールを配信することも可能です。広告という点においてはメール配信を使わない手はないでしょう。

ただ、デメリットもあって、頻繁なメール配信を嫌がる人にとっては逆効果となる可能性もあります。効果的に使うことができれば、さらなる売り上げ向上の強い一手となりますね。

会計連携

予約したデータと、当日に受けた実際のサービスのデータを元にした会計の連携も可能です。会計画面はシンプルなレイアウトが多く、スムーズな会計作業の助けとなります。

割引やクレジットカードなどの変則的なお会計にも柔軟に対応できるのも魅力のひとつでしょう。

ワンクリックで操作でき、当日追加した施術やオプションをお会計に追加できるので、漏れなく安心して入力できますよ。

売上・集客分析

サロン予約システムには在庫管理機能はもちろん、売り上げや集客分析ができるものが多いです。売り上げはその名の通り、お会計された金額の管理、コースチケットや売掛金の管理までお店のお金の流れの管理を簡単におこなえます。

売り上げの分析と合わせ、集客の分析も可能です。

集客の分析はどういうものなのかというと、例をいくつかあげるとすれば、施術したメニューはどれが多かったのかの順位分析、顧客情報からのニーズの分析、来店率や売り上げの構成など、集客に関わるあらゆる要素を分析してくれます。

集客分析をすることで、マーケティング、営業戦略にも大きく役立てられるので、この点でみてもサロン予約システムを導入するといいといえます。

全て手動でするとメモを取ったり、アンケートをしたりと手間が出てくるので、それらの手間を省けるのは経営者側目線としても助かるでしょう。

一口にサロン予約システムといっても、さまざまな企業がサービスを提供しています。サービスによって金額も違えば、レイアウト、使いやすさ、機能までもが違うので、しっかりと吟味したいところです。

まずは予算を決めて、予算以上の機能を兼ね備えたサロン予約システムを探すといいでしょう。さらに、より自分にあったサロン予約システムを探すためには、以下のポイントに注目して探すとさらに自分にあったサービスを選びやすくなります。

機能

まずは機能に注目してみましょう。基本的な機能として、サイト連携やスケジュール管理、会計連携や集客分析までさまざまです。基本的な機能を備えていることはもちろん、その機能が使いやすいものなのかにも注目してみるといいですよ。

顧客のカルテをデータ上で管理ができる、外部サイトとも連携できるものなど、機能面で多彩かどうかもサロン予約システムを選ぶ際、差別化を図れるポイントなので、ぜひ重視してみてくださいね。

使いやすさ

機能が充実している＝使いやすさにはつながりません。シンプルなレイアウトか。ごちゃごちゃとしていないか。アプリとの連携や顧客が予約をしやすいシステムになっているかもポイントです。

例えばですが、ブラウザを開いて予約するパターンはわざわざインターネットにアクセスして、予約して…と手間がかかってしまうでしょう。ラインやツイッターなど使用率の高いアプリと連携できるかといった、顧客にも寄り添っているサービスなのかも重要です。

もちろん、経営者側の使用感にも注目したいところ。システムの一本化ができているか、総合的にみて使って使いやすいサービスなのかにも気を付けてみてくださいね。

導入費用

サロン予約システムを選ぶ際に重要視したい導入費用。これはサービスごとによりますが、おおよそ2万円～3万円の初期費用がいることが多いです。高いところだと10万円以上することはめずしくありません。

月額費用も同じく2万円～3万円くらいかかります。それ以上の利益が出るのであれば、導入も検討するべきなのかもしれませんが、サービス消費者としては低コスト高スペックのサービスを利用したいと思うのは当然のことです。

導入費用を節約できるか。節約するにしても、値段以上のサービスが使えるかにも着目しましょう。

サポート体制

サロン予約システムといえども、データもシステムもすべてコンピューターが管理しています。システムである以上、バグといったトラブルもつきもの。

また、はじめて使うにしても使い方がわからないことも多いので、その辺のサポート体制がどうなのかも気になることでしょう。

例を挙げるとすれば、まずは導入サポートが最もたるものとして挙げられます。サイトとサービスの連携作業、既存のアカウントの連携代行などですね。ネットにうとくてもプロが設定してくれるサービスは安心できます。

口コミや評判

機能や予算はそのサービスの公式ホームページで情報を拾うことができますが、実際にその口コミや評判を参考にしてみるのも大切なことです。

サービスの使用感というのは、実際に使った人の口コミでないとイメージできないので、参考にするといいでしょう。ホームページで書かれているそのサービスの概要と、実際の評判は結びつかないので、実際はどうなのかまで下調べすると不安をぬぐうことができますよ。

サロン予約システムは顧客が便利にサロンを利用できるだけではなく、サロン経営を円滑に進めるための機能を備えています。予約管理だけでなく、集客分析、会計機能まであるとなればサロン経営者として興味が出てくる人もいるのではないでしょうか。

予約システムは、電話予約では得られない客層へのアプローチや広告効果、顧客の囲い込みが可能なので、興味があれば、サロン予約システムの導入を検討してみてください。

なにより人件費削減、作業負担の軽減につながるので、サロン予約システムを導入して損をすることは非常に稀といえるでしょう。